О турфирмах или как не испортить себе отпуск
Думается, что не для кого не секрет, что сейчас не составляет большого труда реализовать свои мечты о путешествии в самые невероятные уголки земного шара. И эту возможность Вам готовы предоставить бесчисленное количество тур агентств, которые не всегда добросовестно отнеслись к своим обязанностям и предоставят Вам именно тот уровень обслуживания, о котором так замечательно и красноречиво кричит реклама. А вот для того чтобы от Вашего путешествия остались только положительные эмоции следует запастись следующей информацией.
Участниками правоотношений в сфере туризма являются: турист, заказчик туристского продукта, тур оператор и тур агент.
В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 123-ФЗ (далее Закон):
Тур операторская деятельность (тур оператор) – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.
Тур агентская деятельность (тур агент) – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Как же выбрать турфирму?
1. В первую очередь необходимо определить кем является выбранная Вами турфирма – тур агентом или тур оператором.
2. Если турфирма является тур агентом, то интересуемся с каким тур оператором они работают. Сведения о тур операторе должны быть указаны в договоре о реализации туристского продукта. Это поможет Вам проверить, имеются ли сведения о данном тур операторе в Едином федеральном реестре тур операторов. Данную информацию можно найти на сайте Федерального агентства по туризму РФ.
3. Осуществление тур операторской деятельности на территории РФ допускается юридическим лицом при наличие у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта или банковской гарантии (ст. 4.1 Закона).
4. Тур операторы, зарегистрированные на территории РФ должны иметь финансовое обеспечение. Это является гарантией для возмещения туристам возможного ущерба.
Организации, для которых не требуется финансовое обеспечение определены в ст. 4.1.Закона, ими являются:
- организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание на территории РФ в течении не более 24 часов подряд;
- государственные и муниципальные унитарные предприятия (учреждения), осуществляющие деятельность по организации путешествий в пределах территории РФ по установленным государством ценам в целях решения социальных задач.
5. Обратите внимание что лицензирование тур агентской деятельности отменено с 1 января 2007 г, поэтому стоит усомниться в организации которая предлагает Вам ознакомится с лицензией. Либо Вас хотят ввести в заблуждение, либо специалист с которым Вы общаетесь не компетентен.
6. Не забывайте, что лучший консультант это либо близкие друзья, либо родственники, которые уже пользовались услугами данной турфирмы. Так же в качестве подспорья не лишним окажется и Интернет, почитайте отзывы людей, но не забывайте что и среди «форумчан» бывают подставные работники самой турфирмы.
7. Отказывайтесь от предложений, которые нужно оплатить только сегодня, старайтесь принимать взвешенные и обдуманные решения.
8. Внимательно читайте договор и все прилагающиеся к нему документы, прежде чем их подписать. Желательно заранее ознакомиться с основными нормативными документами, регулирующими правоотношения в данной сфере, которыми являются:
Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.;
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 123-ФЗ от 24.11.1996 г;
Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждённые постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г № 452.
Перед поездкой рекомендуем сделать две копии всех важных документов (паспорт, кредитные карточки, водительское удостоверение, справки от врача и т.д), один экз. оставить дома или членам семьи, а второй взять с собой в тур поездку. Проверьте дату истечения срока действия кредитной карты, не забудьте ПИН-код карты. Поинтересуйтесь у своего оператора сотовой связи о возможности и условиях на которых Вам будет предоставлен роуминг.
Заранее напишите все необходимые Вам в путешествии телефоны: Посольства, Консульства и иных организаций, которые могут Вам помочь в случае возникновения непредвиденных ситуаций.
Заключая договор, помните, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о реализуемых услугах (туристском продукте), обеспечив возможность их правильного выбора.
Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта; ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» определен состав потребительских свойств туристского продукта, среди которых: информация о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Внимательно ознакомьтесь с информацией об услугах, которые включены в турпутёвку (те. которые Вами оплачены) и которые могут быть предоставлены Вам бесплатно. Можно попросись сотрудника турфирмы в письменном виде указать перечень услуг, которые будут Вам оказаны бесплатно.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других товаров (работ, услуг).
В договоре в обязательном порядке должны быть прописаны все существенные условия (см. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). Заранее оговорите важные для Вас моменты. Не следует доверять сотрудникам турфирмы, даже если они утверждают, что у них стандартный бланк договора. Часто встречается, что в договорах включены условия, ущемляющие права потребителя. Например о выставлении штрафных санкций потребителю и о порядке расторжения договора с турфирмой и т.п.
В соответствии со ст. 9 Закона в договоре, заключаемом между тур оператором и тур агентом, должны содержаться: взаимная ответственность тур оператора и тур агента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Следовательно, в случае обнаружения недостатков оказанной услуги необходимо обратиться к исполнителю услуг (тур агенту, тур оператору) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, и предъявить одно из требований Законом РФ «О защите прав потребителей». Потребитель должен получить подтверждение о вручении претензии исполнителю услуг (подпись на заявлении, либо уведомление о вручении претензии).
Претензии к качеству туристического продукта предъявляются тур оператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристического продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.
В случае не удовлетворения Ваших требований можно обратиться в суд. Заметим, что неустойку за просрочку требований, будет взыскать проще, в случае, если эти требования были заявлены в письменной форме. И напоследок, еще раз напоминаем, что законодатель освободил потребителей от уплаты государственной пошлины при подаче иска в защиту своих прав.
Назад в раздел
