Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта

       

    
                     


С чего начать, если купленный Вами товар оказался с недостатками, а мебель на заказ не изготовили в срок, либо ремонт телевизора затянулся? Воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г.
Первое, что Вам надо сделать, – необходимо написать претензию (письменное обращение к продавцу, исполнителю работ (услуг) в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением обязательств).
Как показывает практика, многие не имеют ни малейшего представления о том, как подавать письменное обращение- претензию и что в ней указать, поэтому продавцы могут воспользоваться этой заминкой в свою пользу.
То, с чего необходимо начать, это еще раз перепроверить: кем именно Вам был продан товар (оказана услуга или выполнена работа).
В целом претензия может быть составлена в произвольной форме, но обязательно должна содержать в себе одно из тех требований, какие предусмотрены Законом (статьи 18, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
-потребовать замены товара,
-потребовать соразмерного уменьшении покупной цены,
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,
-потребовать возврата уплаченной суммы.
Необходимо помнить, что потребитель вправе предъявить только одно из указанных выше требований.
Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Второй экземпляр претензии с отметкой о ее получении должен оставаться у потребителя на руках.
Под продавцом (исполнителем, изготовителем) понимается индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, продавшее товар (выполнившее работу, оказавшее услугу), а не конкретный работник, осуществлявший взаимодействие с Вами. Претензия может быть передана любому лицу, представляющему продавца, исполнителя.
Если по каким-либо причинам продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается принимать претензию либо ставить свою подпись на Вашем экземпляре, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
Получив претензию, продавец (изготовитель, исполнитель) должен принять решение о порядке рассмотрения Вашего обращения.
Так, например, приняв решение о проведении проверки качества, он должен известить Вас о времени и месте ее проведении. Если наличие недостатка не оспаривается, но в результате проверки качества продавец (исполнитель) посчитал, что причиной возникновения недостатков являются Ваши неправильные действия (например, нарушение правил эксплуатации) или бездействие (например, не выполнено требование об обязательном проведении технического обслуживания), то продавец обязан провести экспертизу. Потребитель вправе принимать участие как в проверке качества, так и при проведении экспертизы.
Во избежание недоразумений рекомендуем Вам изначально высказать в тексте претензии такое свое намерение с просьбой проинформировать Вас о месте и времени проведения проверки качества или экспертизы.
В силу четких указаний закона продавец (изготовитель, исполнитель) должен в установленный срок или удовлетворить Ваше требование, или отказать вам в этом. Под отказом понимаются как фактический отказ, так и любое бездействие продавца или исполнителя.
Если потребитель в претензии требует компенсации морального вреда, продавец (исполнитель) может не выполнять это требование, поскольку определение размеров компенсации – прерогатива суда. Именно в судебном порядке устанавливается и, что важно, доказывается точный размер этой компенсации. Также должны быть доказаны в соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» причинно-следственные связи между поведением продавца (исполнителя) и страданиями потребителя.
Если Ваше требование не удовлетворено, то еще раз оцените правомерность своих требований, и обращайтесь в суд.
Е.С. Уусталу, специалист-эксперт ТОУ Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Кореновском, Динском районах


Назад в раздел



                                       

 


Яндекс.Метрика